1. Refund Eligibility

We want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied, you may be eligible for a refund or exchange, based on the following criteria.

2. Time Frame

Refund requests must be made within 14 days of the purchase date. After this period, we cannot guarantee a refund.

3. Condition of Items

Items must be unused, in their original packaging, and in the same condition as when you received them. Items that are damaged, incomplete, or not in their original condition may not be eligible for a refund.

4. Non-Refundable Items

Certain items are non-refundable, including:

• Perishable food items
• Customized food orders
• Digital products
• Gift cards

5. Refund Process

Once we receive and inspect your return, we will notify you about the status of your refund. If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 5-10 business days.

6. Shipping Costs

Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

7. Late or Missing Refunds

If you haven't received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. If you've done all of this and you still have not received your refund, please contact us at [email protected].

8. Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at [email protected].

১. রিফান্ড যোগ্যতা

আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয় নিয়ে সন্তুষ্ট হন। আপনি যদি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে রিফান্ড বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

২. সময়সীমা

ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে। এই সময়ের পরে, আমরা রিফান্ডের নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৩. পণ্যের অবস্থা

পণ্যগুলি অব্যবহৃত, তাদের মূল প্যাকেজিংয়ে, এবং আপনি যখন তাদের পেয়েছিলেন তখন একই অবস্থায় থাকতে হবে। যে পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ, বা তাদের মূল অবস্থায় নেই, সেগুলি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।

৪. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য অ-ফেরতযোগ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

• পচনশীল খাবার
• কাস্টমাইজড খাবারের অর্ডার
• ডিজিটাল পণ্য
• গিফট কার্ড

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমরা আপনার রিটার্ন পাওয়ার এবং পরিদর্শন করার পর, আমরা আপনাকে আপনার রিফান্ডের স্থিতি সম্পর্কে অবহিত করব। অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে, এবং ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।

৬. শিপিং খরচ

শিপিং খরচ অ-ফেরতযোগ্য। আপনি যদি রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।

৭. বিলম্বিত বা হারিয়ে যাওয়া রিফান্ড

আপনি যদি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন। তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট হওয়ার আগে কিছু সময় লাগতে পারে। আপনি যদি এই সবকিছু করেছেন এবং আপনি এখনও আপনার রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] এ।

৮. বিনিময়

আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রতিস্থাপন করি। আপনি যদি একই পণ্যের জন্য এটি বিনিময় করতে চান, আমাদের [email protected] এ একটি ইমেইল পাঠান।