1. Return Eligibility

You may return items purchased from our homemade food service within 30 days of delivery for a full refund or exchange, provided they meet our return criteria.

2. Return Process

To initiate a return, please follow these steps:

• Contact our customer service at [email protected] to request a return authorization
• Package the item securely in its original packaging if possible
• Include the return authorization form in your package
• Ship the package to the address provided during the return authorization process

3. Return Conditions

For an item to be eligible for return, it must meet the following conditions:

• Item must be in its original condition
• Item must be undamaged and unused
• Item must be in the original packaging
• Item must include all accessories and documentation

4. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

• Perishable food items
• Custom-made food orders
• Gift cards
• Downloadable products
• Items marked as final sale or clearance

5. Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error (you received an incorrect or defective item). We recommend using a trackable shipping service to ensure the safe return of your item.

6. Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective item, please contact our customer service within 48 hours of receipt. We will provide instructions for returning the item and send a replacement at no additional cost.

7. Processing Time

Once we receive your return, we will inspect the item and process your refund or exchange within 5-7 business days. Please allow an additional 2-5 business days for the refund to appear in your account.

১. রিটার্ন যোগ্যতা

আমাদের বাড়ির হাতের তৈরি খাবার সেবা থেকে ক্রয় করা পণ্যগুলি ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা বিনিময়ের জন্য ফেরত দিতে পারেন, যদি সেগুলি আমাদের রিটার্ন মানদণ্ড পূরণ করে।

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• রিটার্ন অনুমোদনের অনুরোধ করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে [email protected] এ যোগাযোগ করুন
• সম্ভব হলে পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাকেজ করুন
• আপনার প্যাকেজে রিটার্ন অনুমোদন ফর্ম অন্তর্ভুক্ত করুন
• রিটার্ন অনুমোদন প্রক্রিয়ার সময় প্রদত্ত ঠিকানায় প্যাকেজটি পাঠান

৩. রিটার্ন শর্তাবলী

একটি পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, এটিকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি তার মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত ও অব্যবহৃত হতে হবে
• পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
• পণ্যটির সাথে সমস্ত আনুষাঙ্গিক এবং ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে

৪. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না:

• পচনশীল খাদ্য পণ্য
• কাস্টম-মেড খাবারের অর্ডার
• গিফট কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য পণ্য
• চূড়ান্ত বিক্রয় বা ক্লিয়ারেন্স হিসেবে চিহ্নিত পণ্য

৫. রিটার্ন শিপিং

গ্রাহকরা রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী, যদি না রিটার্ন আমাদের ত্রুটির কারণে হয় (আপনি একটি ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেয়েছেন)। আমরা আপনার পণ্যটি নিরাপদে ফেরত দেওয়ার জন্য একটি ট্র্যাক করার যোগ্য শিপিং সেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, অনুগ্রহ করে প্রাপ্তির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নির্দেশাবলী প্রদান করব এবং কোন অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি প্রতিস্থাপন পাঠাব।

৭. প্রক্রিয়াকরণ সময়

আমরা আপনার রিটার্ন পাওয়ার পর, আমরা পণ্যটি পরিদর্শন করব এবং ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড বা বিনিময় প্রক্রিয়া করব। অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেখার জন্য অতিরিক্ত ২-৫ কার্যদিবস অপেক্ষা করুন।